취소·환불 정책

제1조 판매자와 환불 창구

1. 모든 상품의 판매자는 (주)메이크패밀리입니다. 파트너 강사가 강의를 제공하는 경우에도 대금 수령, 환불, 고객 응대는 회사가 담당합니다.
2. 취소·환불은 고객센터(02-6672-7781, makefamily@makefamily.kr) 또는 라운지 문의를 통해 신청합니다.
3. 회사는 환불 사유가 확인된 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 결제수단에 따라 카드사·PG사의 처리 기간이 추가될 수 있습니다.

제2조 청약철회

1. 이용자는 계약 내용을 확인할 수 있는 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다만 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우에는 그 부분에 대해 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 제한 사유를 구매 화면에 미리 표시하고, 제한되지 않는 부분은 환불합니다.
3. 표시·광고와 다르거나 계약 내용대로 제공되지 않은 경우에는 위 기간과 관계없이 환불을 요구할 수 있습니다.

제3조 상품군별 환불 기준

구매하신 상품이 어디에 속하는지에 따라 아래 기준이 적용됩니다. 주문 시점의 기준이 그대로 적용되며, 이후 정책이 바뀌어도 과거 주문에는 소급하지 않습니다.

1. 기수제 강의 (실시간·과정형)

1. 개강 전 — 전액 환불합니다.
2. 개강 후 — 소비자분쟁해결기준의 교습 서비스 기준에 따라 경과 시점별로 환급합니다.
   • 총 교습 기간의 1/3 경과 전 — 이미 납부한 금액의 2/3에 해당하는 금액
   • 총 교습 기간의 1/2 경과 전 — 이미 납부한 금액의 1/2에 해당하는 금액
   • 총 교습 기간의 1/2 경과 후 — 환급하지 않습니다
3. 경과 기간은 일할로 계산하며 월 단위로 절사하지 않습니다.
4. 회사가 제공하지 않은 회차가 있는 경우 그 부분은 위 기준과 별도로 환급합니다.

2. 녹화 강의 (VOD)

1. 수강을 시작하지 않은 경우 전액 환불합니다.
2. 수강을 시작한 경우 위약금 10%와 실제 수강·저장한 부분에 해당하는 금액을 공제하고 환급합니다.

3. 1:1 컨설팅

1. 첫 회차 진행 전에는 전액 환불합니다.
2. 진행 후에는 위약금 10%와 소진한 회차분을 공제하고 환급합니다.
3. 이용자 사정으로 예정된 일정에 참석하지 않은 회차는 소진한 것으로 봅니다. 다만 회사가 정한 기한 전에 연기를 요청한 경우는 예외입니다.

4. AI 직원 이용권

1. 이용권은 기간제가 아닌 1회 구매 상품입니다.
2. 계정 연결·실행을 시작하지 않은 경우 구매일부터 7일 이내에 전액 환불합니다.
3. 이미 실행을 시작한 경우, 소프트웨어 이용이 개시된 것으로 보아 환급이 제한될 수 있습니다. 다만 표시된 기능이 동작하지 않는 경우에는 전액 환불합니다.
4. 무료 체험 기간에는 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.

5. 전자책·자료 단품

1. 다운로드 또는 열람이 시작되기 전에는 전액 환불합니다.
2. 다운로드·열람이 시작된 뒤에는 그 부분에 한해 청약철회가 제한됩니다. 여러 편으로 나뉜 자료 중 아직 제공되지 않은 부분은 환불 대상입니다.
3. 회사는 청약철회가 제한된다는 사실을 구매 화면에 미리 표시하고, 구매 전에 확인할 수 있도록 미리보기 또는 목차를 제공합니다. 이 조치를 하지 않은 경우에는 청약철회를 제한하지 않습니다.
4. 파일이 열리지 않거나 표시된 내용과 다른 경우에는 전액 환불합니다.

6. 1회성 행사·참가권

1. 행사 7일 전까지 전액 환불합니다.
2. 행사 3일 전까지는 위약금 10%를 공제하고 환급합니다.
3. 행사 3일 이내 또는 당일 불참 시에는 환급하지 않습니다. 회사 사정으로 행사가 취소되면 전액 환불합니다.

제4조 부분 취소

1. 한 주문에 여러 상품이 포함된 경우 상품 단위로 부분 취소할 수 있습니다.
2. 부분 취소 시 취소된 상품의 이용 권한만 회수되며, 나머지 상품은 그대로 유지됩니다.
3. 주문 전체에 적용된 할인이 있는 경우 취소된 상품의 비율만큼 안분해 정산합니다.

제5조 적립금으로 구매한 경우

1. 적립금은 회사가 무상으로 지급하는 비현금성 보상이며 현금으로 환급하거나 타인에게 양도할 수 없습니다.
2. 적립금으로 구매한 상품을 취소하면 사용한 적립금이 그대로 복원됩니다. 현금으로 환급하지 않습니다.
3. 복원되는 적립금의 유효기간은 원래 적립 시점을 기준으로 하며, 취소로 인해 연장되지 않습니다.
4. 이미 소멸한 적립금은 복원되지 않으며, 그 부분은 환급 대상에서 제외됩니다.

제6조 회사의 귀책과 서비스 중단

1. 회사의 사정으로 강의가 취소되거나 서비스가 제공되지 않은 경우 위약금 없이 전액 환불합니다.
2. 서비스 장애로 이용하지 못한 기간이 있는 경우 그 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 해당분을 환급합니다.

제7조 환불 신청에 필요한 정보

1. 주문 시 사용한 이메일 또는 휴대전화번호로 주문을 찾아드립니다. 주문번호는 선택 사항입니다.
2. 결제수단과 동일한 수단으로 환급하는 것을 원칙으로 합니다.

제8조 결제하신 분과 수강하신 분이 다른 경우

1. 구매계약의 당사자는 결제하신 분입니다. 청약철회와 환불을 요청할 수 있는 권리도 결제하신 분에게 있습니다.
2. 환급은 결제하신 분의 결제수단으로 이루어집니다.
3. 수강하신 분은 이용 권한만 가지며, 환불 신청은 할 수 없습니다.
4. 세금계산서·현금영수증 등 증빙은 결제하신 분 명의로 발행합니다.
5. 환불이 확정되면 수강하신 분의 이용 권한은 회수되며, 회사는 그 사실을 두 분 모두에게 알립니다.

제9조 분쟁 해결

1. 환불 기준에 이견이 있는 경우 고객센터를 통해 협의합니다.
2. 협의가 이루어지지 않으면 소비자분쟁조정위원회, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관, 소비자분쟁해결기준과 관계 법령을 따릅니다.

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